COVID-19 - Informations client

Cher client, 

Ces dernières semaines se sont avérées difficiles et difficiles pour nous tous, et nous espérons que vous, vos proches et votre communauté êtes en sécurité, en bonne santé et que vous vous rapprochez de la normalité.

Nous sommes ravis de vous informer que la majorité de nos magasins ont désormais rouvert leurs portes. Vous pouvez vérifier si cela inclut votre magasin ESCADA le plus proche via notre localisateur de magasins. 

Nous continuons de donner la priorité à la santé et à la sécurité de nos clients, de nos employés et de nos communautés en ajoutant des mesures d'hygiène supplémentaires dans nos magasins ouverts. En plus de maintenir toutes les mesures nécessaires pour suivre les directives de l'OMS (Organisation Mondiale de la Santé) et des autorités locales – en interne avec nos équipes dans les bureaux d'ESCADA et en externe avec nos partenaires et fabricants – pour contribuer à réduire l'impact du Covid-19. 

Notre boutique en ligne continue, comme toujours, d'être pleinement opérationnelle et les commandes continuent d'être expédiées. Nous pouvons vous assurer que toutes les normes de santé et d'hygiène nécessaires et appropriées sont respectées dans nos entrepôts et au cours du processus de livraison.

Nous tenons à vous remercier pour votre soutien, votre compréhension et votre fidélité tout au long de cette période.

Certains de nos clients peuvent avoir des questions concernant leurs commandes, compte tenu de la pandémie actuelle de COVID-19. Voici la FAQ. Si vous avez d'autres questions non décrites ci-dessous, veuillez nous contacter.

Vais-je toujours recevoir mes commandes que j'ai passées sur votre boutique en ligne ?
Oui, vous pouvez commander en ligne comme d'habitude et nous traiterons votre commandez en conséquence. Dans certains cas, il peut actuellement y avoir des retards dans le traitement des expéditions standard et express et des retours. Veuillez également noter qu'en raison de la situation actuelle, l'expédition express n'est possible que si votre commande est passée du lundi au jeudi avant 14h00.

Est-il sécuritaire de recevoir mes commandes ?
Nous pouvons garantir que toutes les commandes appropriées Les normes de santé et d'hygiène sont respectées dans notre entrepôt : les collaborateurs respectent les distances de sécurité, les équipes travaillent en équipes selon des horaires particuliers et appliquent des mesures de désinfection fréquentes.

De plus, tous nos partenaires logistiques proposent désormais une livraison sans contact.

Puis-je toujours retourner mes articles si nécessaire ?
Pendant cette période, vous n'êtes pas obligé de le faire ne vous inquiétez pas, nous disposons d'un délai de retour régulier de 30 jours pour vous laisser suffisamment de temps pour nous retourner les articles.

Votre service client est-il toujours ouvert ?
Oui, vous pouvez contacter notre service client par mail au eu@shop.escada.com