COVID-19 - Kundeninformation

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

wir durchleben so noch nie dagewesene Zeiten. Wir hoffen, dass Sie und Ihre Familie sicher und gesund sind und Sie ein Stück Normalität zurückgewinnen konnten.

Wir freuen uns Sie darüber informieren zu dürfen, dass die Mehrheit unserer Stores wieder geöffnet haben. Finden Sie in unserem Store Locator den nächstgelegenen Store.

Das Wohlergehen und die Gesundheit unserer Mitarbeiter, Kunden und Partner hat für uns weiterhin oberste Priorität. Wir verfolgen die aktuellen Entwicklungen genau, um die notwendigen Schritte zu unternehmen, damit wir als Unternehmen und für die Gesellschaft das Richtige tun können und die Verbreitung des Covid-19 Virus einzudämmen.

Bestellungen über unseren Online Shop werden weiterhin wie gewohnt bearbeitet und versendet. Sie können sich sicher sein, dass strengste Sicherheits-und Hygienevorschriften im gesamten Bearbeitungsprozess eingehalten werden.

Die Welt verändert sich vor unseren Augen. Wir müssen zusammenhalten, verbunden bleiben und uns gegenseitig unterstützen. Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung, Verständnis und Loyalität in diesen Zeiten.

Wir möchten unseren Kunden weiterhin einen guten Service garantieren und haben auf Ihre Fragen geantwortet. Kontaktieren Sie uns gerne, falls Sie weitere Fragen haben, auf die wir hier nicht eingegangen sind.

Kann ich weiterhin online bestellen?

Ja, Sie können wie gewohnt online bestellen und wir wickeln Ihre Bestellung entsprechend ab. In einigen Fällen kann es derzeit zu Verzögerungen bei Standard- und Express-Versand sowie der Retouren-Bearbeitung kommen. Bitte beachten Sie außerdem, dass aufgrund der aktuellen Situation ein Express-Versand nur dann möglich ist, wenn Sie Montag – Donnerstag bis 14:00 Uhr bestellen.

Welche Vorsichtsmaßnahmen werden von Euch bei der Abwicklung der Bestellungen und dem Versand der Sendung getroffen?

Das Wohlergehen und die Gesundheit unserer Mitarbeiter, Kunden und Partner hat für uns oberste Priorität. Sie können sich sicher sein, dass strengste Sicherheits-und Hygienevorschriften im gesamten Bearbeitungsprozess eingehalten werden: Mitarbeiter halten den geforderten Mindestabstand ein, arbeiten in abgestimmten, zeitlich verzögerten Schichten und Arbeitsplätze werden regelmäßig desinfiziert. Zudem praktizieren unsere Versanddienstleister eine kontaktlose Paketzustellung.

Kann ich meine Bestellung auch immer noch retournieren?

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tagen, damit Sie in den nächsten Wochen nicht noch mehr Grund zur Sorge haben.

Bei weiteren Fragen, wie kann ich mit euch Kontakt aufnehmen?

Unser Kundenservice ist jederzeit per Mail unter eu@shop.escada.com.