COVID-19 - Información al cliente
Estimado cliente,
Estas últimas semanas han demostrado ser desafiantes y difíciles para todos nosotros, y esperamos que usted, sus seres queridos y la comunidad se encuentren bien y a salvo y acercándose a la normalidad.
Nos complace informarle que la mayoría de nuestras tiendas ya han reabierto; puede verificar si esto incluye su tienda ESCADA más cercana a través de nuestro localizador de tiendas.
Seguimos dando prioridad a la salud y la seguridad de nuestros clientes, empleados y comunidades añadiendo medidas de higiene adicionales en nuestras tiendas abiertas. Además de mantener todos los pasos necesarios para seguir las directrices de la OMS (Organización Mundial de la Salud) y las autoridades locales, internamente con nuestros equipos en las oficinas de ESCADA y externamente con nuestros socios y fabricantes, para ayudar a reducir el impacto de Covid-19.
Nuestra tienda online sigue, como siempre, en pleno funcionamiento y los pedidos seguirán enviándose. Podemos asegurarle que se cumplen todos los estándares de salud e higiene necesarios y adecuados en nuestros almacenes y durante el proceso de entrega.
Nos gustaría agradecerle su apoyo, comprensión y lealtad durante estos tiempos.
Algunos de nuestros clientes pueden tener preguntas sobre sus pedidos, dada la actual pandemia de COVID-19. Aquí están las preguntas frecuentes. Si tiene más preguntas que no se detallan a continuación, comuníquese con nosotros.
¿Seguiré recibiendo los pedidos que hice en su tienda en línea?
Sí, puede realizar pedidos en línea como de costumbre y procesaremos su ordene en consecuencia. En algunos casos, actualmente puede haber retrasos en el procesamiento de devoluciones y envíos estándar y exprés. Tenga en cuenta también que, debido a la situación actual, el envío exprés solo es posible si su pedido se realiza de lunes a jueves antes de las 14:00.
¿Es seguro recibir mis pedidos?
Podemos asegurar que todo sea apropiado En nuestro almacén se cumplen los estándares de salud e higiene: los empleados mantienen las distancias de seguridad, los equipos trabajan por turnos y horarios especiales y aplican medidas frecuentes de desinfección.
Además, todos nuestros socios logísticos ahora ofrecen entregas sin contacto.
¿Aún podré devolver mis artículos si es necesario?
Durante este período, no es necesario que lo hagas. No te preocupes, tenemos un período de devolución regular de 30 días para que tengas tiempo suficiente para devolvernos los artículos.
¿Siguen abiertos sus servicios de atención al cliente?
Sí, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en eu@shop.escada.com