Returns and Refunds

ご注文された商品を返品できますか？
もちろんでございます。ESCADA Eストアにてご購入いただいた商品は、14日以内であればご返品いただけます。新品の状態でタグが付いたままの商品のみ、返品を承ります。返品される商品は、着用・洗濯・お直しされていないことが条件です。返品商品が当社の配送センターに到着し、状態が確認され次第、ご購入時と同じお支払い方法へ返金処理を行います。返品処理完了後には、Eメールにてご案内いたします。なお、返品にはお届け元の地域に応じて送料が発生する場合がございます。その場合、返金額から送料を差し引かせていただきます。

ご注意くださいませ。ESCADA Eストアでご購入いただいた商品に限り、返品を承っております。直営店などでご購入された商品の場合は、ご購入店舗までお問い合わせください。各店舗情報はストアファインダーにてご確認いただけます。

どのように返品すればよいですか？
迅速に返品をお手続きいただくために、こちらの返品ポータルよりお手続きを開始してください。返品用の配送ラベルを印刷いただけます。その他ご不明点がございましたら、カスタマーサービス（support@escada.com）までメールでご連絡ください。24時間以内にご返信いたします。

サイズ交換はできますか？
返品を迅速に処理するため、別の商品への交換は承っておりません。別サイズをご希望の場合は、新たにご注文いただき、合わなかった商品を返品していただく形となります。あらかじめご了承くださいませ。

注文のキャンセルやアイテムの削除はできますか？
現在、セルフサービスによるキャンセル機能はございませんが、ご注文内容の変更をご希望の場合は、カスタマーサービス（support@escada.com）までご注文番号と変更をご希望の商品を記載の上、ご連絡ください。チャットサポート対応時間内であれば、ライブチャットでもご案内が可能です。お気軽にお申し付けくださいませ。

必要に応じて、さらに上品さを強調したり、調整することもできますのでお知らせください！