8.0 配送
配送期間
スタンダード配送：5～7営業日
翌営業日配送：翌営業日
スタンダード配送
当社は、Global-eおよびDHLを利用し、世界各国への配送を行っています。
安全・安心のため、APO、FPO、私書箱宛の配送は行っておりません。
配送期間、基準、FAQについては、以下をご確認ください：
9.0 配送証明
9.1 COVID-19の影響により、非接触型配送が標準となり、一部では配送時に写真撮影による証明が含まれる場合があります。
9.2 配送時にご不在で配送指示を設定されていない場合は、ドライバーが適切と判断した安全な場所に荷物を置くか、近隣の方にお預けする場合があります。配送ができない場合、翌営業日に再配達を試みることがあります。
9.3 お客様が荷物に署名を求められない場合があり、ドライバーが写真を撮影して配送証明とする場合があります。この配送証明は宅配業者からお客様へ提供されます。配送指示の管理オプションについては以下をご確認ください：
9.3.1 すべての配送はDHLで行われ、以下で追跡できます：
9.4 Amazonロッカー、私書箱住所、Collect Plus、Packstationなどの集荷ポイントへの配送は現在対応していませんが、代替案をご提案できます。
9.5 すべてのご注文は発送前にセキュリティシールで封印されており、到着時に封が切れていたり、梱包が破損している場合はお受け取りにならないようお願いいたします。
9.6 封が切れていたり梱包が破損している場合は、ただちに荷物を受け取り拒否し、support@escada.comまでご連絡ください。
10.0 税金・関税ポリシー
税金・関税は、配送先住所の国・州・地域の法律および税率に基づきます。税金・関税・送料は、国の法律や慣例により、商品価格に含まれる場合やチェックアウト時に別途表示される場合があります。基準は国ごとに大きく異なりますが、地域の慣例にできる限り合わせるよう努めております。内容についてご不明な場合は support@escada.com までお問い合わせください。
多くの場合、商品は関税・税金込みで配送され、到着時に追加のお支払いは不要です。ただし、メキシコ、インドネシア、アルゼンチン、中国、ブラジルなど、一部の国では通関のしきい値を超える注文に制限がある場合や、現地の通関業者による追加費用が発生する場合があります。
返品による返金の場合、通常は税金・関税は返金対象外です。配送済み注文の送料に課される税金・関税も返金されませんのでご注意ください。
非課税団体や免税対象のお客様は、ご注文前に必ず当社カスタマーサービスまでご連絡いただき、適法な対応を行うようお願いします。
11.0 返金・返品ポリシー
11.1 返金
(a) 元のお支払い方法での返金をご希望の場合は、商品受取後14日以内に、当社の返品ポータル（こちら）から返品手続きを行ってください。
(b) 返金の反映には通常最大15営業日かかる場合があります。これは金融機関による処理期間の違いによるものです。
(c) 14日を過ぎて返品された商品については、Klarnaご利用の注文を除き、適切な金額のギフトカードを発行する場合があります。14日を過ぎて返品された商品は、原則返金対象外でお客様に返送されます。ただし、ホリデー期間の延長返品は別途当社ウェブサイトでお知らせします。
(d) 百貨店内のESCADA売り場やアウトレット店舗では、オンラインで購入された商品の返品は受け付けておりません。
(e) 返金は元のお支払い方法に対して行います。ギフトカードでお支払いの場合は、返金もギフトカードで行います。ギフトカードとクレジット／デビットカードまたはPayPalを併用された場合、ギフトカード部分が先に返金されます。
(f) キャンセル権を行使する場合は、商品受領後7営業日以内に当社へご連絡ください。ただし、発送済みの注文は、当社物流センターでの受領後に返金処理が開始されます。キャンセル開始は support@escada.com までご連絡ください。
(g) 返金に関する詳細は、以下の返品項目または当社の返品ページをご確認ください。
11.2 交換
(a) 他のサイズやカラーに交換をご希望の場合は、新たにご注文いただき、元の商品をご返品ください。
返品方法の詳細は以下の返品項目または当社の返品ページをご確認ください。
11.3 返品
(a) ESCADAは、受領確認のない商品について責任を負いません。返金処理が完了するまで追跡番号を必ず保管してください。
(b) 返品にかかる送料はお客様のご負担です。返品ポータル（こちら）から返品を開始できます。
(c) 商品に不備があった場合は、商品代金全額と、適用される送料・返品時にかかる合理的な費用を返金します。ただし、商品が当社に返送され、検品・不備が確認されるまで、返金責任は負いかねます。
以下の場合、送料は返金されます：
-
発送前にご注文をキャンセルした場合
-
不良品を返品した場合
-
当社の理由で注文がキャンセルされた場合
ご注意：
キャンセル権を行使する場合は、ご注文翌日から7営業日以内にご連絡ください。
発送済み注文は、当社物流センターでの受領後に返金処理が開始されます。
11.4 返品時の取り扱いと条件
(a) 元の梱包を開封する際は丁寧に扱い、可能な限り商品と共に返送してください。
(b) 商品は試着・検品の際に十分にご配慮ください。
(c) 商品は未使用で再販売可能な状態で、タグ・ラベルが付いたまま返品してください。ご注文内容と異なる商品や、破損・汚損が確認された場合は返金をお断りし、商品を返送させていただく場合があります。
(d) 靴箱・サングラスケース・ネクタイボックス・ジュエリーポーチなど、保護用の付属品がある場合は必ず商品と共に返送してください。
(e) 衛生上の理由から、水着や下着は未使用・タグや衛生シールがついた状態で、完全な元の梱包で返品してください。不良品以外の試着・開封はご遠慮ください。
(f) バッグの返品時には、商品を傷つけないよう十分ご注意ください。返品の際は、オリジナルのダストバッグに入れてお送りください。
11.5 ジュエリー返品
ピアスは衛生上の理由から、不良品でない限り交換・返金はできません。
11.8 Klarna返品
Klarnaを利用して購入された商品は、Global-eの返品ポータル（こちら）から、購入後14日以内に元のお支払い方法への返金を受けられます。
Klarna注文の返金はギフトカードに戻せないため、必ず元のお支払い方法への返金となります。
また、Klarnaを利用してESCADAギフトカードを購入することはできません。詳細はKlarnaの利用規約をご確認ください。
次のセクションを翻訳希望の際はお知らせください！
12.0 プロモーション
12.1 残念ながら、値下げされた商品の価格を事前にお知らせしたり、ご注文後に価格差を返金することはできません。
12.2 当社は随時、特別なプロモーションを実施したり、プロモーションコードを発行することがあります。特定のプロモーションで明記されていない限り、プロモーションコードは他のオファーやプロモーションとの併用はできず、ギフトカードの購入には使用できません。また、プロモーションコードは通常価格の商品にのみ適用可能です。なお、当社は予告なくプロモーションを変更または終了する権利を有します。
13.0 お支払い方法
13.1 当サイトでは、以下のいずれかの方法でのみお支払いが可能です：
デビットカード、クレジットカード、PayPal、Apple Pay、Amazon Pay、Klarna払い、または当サイトに明記されているその他の方法。お支払い方法の利用可能性には除外条件が適用される場合があります。
13.2 支払いカードを使用する場合、カードがご自身のものであるか、またはカード所有者から使用許可を得ていることを確認するものとします。
13.3 すべてのお支払いは、決済サービスプロバイダーによる認証および承認に従います。承認が得られない場合、当社は遅延や配送不能に関して責任を負いません。
13.4 商品および配送に関するすべての料金は、前払いでのお支払いが必要です。ご注文時に、当社は決済サービスプロバイダーに対して事前承認を行います。これにより、注文金額が口座内で確保され、使用できない状態になります。注文が発送されるまで、保留は口座に残ります。発送前にご注文をキャンセルされた場合、承認保留は解除されます。決済サービスプロバイダーによっては、保留解除に最大30日かかる場合があります。ESCADAがキャンセル処理を完了した後の返金期間や取引情報については管理していないため、詳細は決済サービスプロバイダーへお問い合わせください。
13.5 PayPalでのお支払いを選択された場合、PayPalサイトにリダイレクトされ、ログインして金額を確認後、購入手続きを完了します。その後、当サイトに戻ります。
13.6 Klarnaでのお支払いを選択された場合、Klarnaサイトにリダイレクトされ、ログインして金額を確認後、購入手続きを完了します。その後、当サイトに戻ります。Klarnaの提供内容は地域により異なり、ESCADA店舗では利用できません。Klarnaの利用可否はお客様の信用状況によります。Klarnaは独立した決済サービスプロバイダーであり、ESCADAはその承認可否に影響を及ぼしません。詳細はKlarnaの利用規約をご確認ください。決済に関する問題は、Klarnaカスタマーサービスチーム（電話・チャット対応）へお問い合わせください。
14.0 商品の真正性
ESCADAは、eBay、The RealReal、その他のオークションサイトでの販売を行っていません。これらのサイトでESCADAブランドとして販売されている商品の真正性や品質については確認できません。
15.0 配送・返品に関する問題
15.1 配送の問題（米国内）
ご注文商品が届かない場合は、発送確認メールに記載されている追跡情報を確認してください。商品が店舗から出荷される場合、個別の追跡番号が発行され、配送に時間がかかることがあります。
ご自宅への配送では、配送業者が署名を必要とする場合のみ、署名をお願いしています。配送状況は追跡情報に即時反映されます。配送業者からの連絡内容をご確認のうえ、必要な情報を提供してください。北米のDHL配送は、DHLの配達方針に従います。
配送パートナーは、政府の安全・衛生基準を遵守しています。配送に遅延が生じる場合があり、署名が不要な場合や、配達証拠として写真が提供される場合があります。
配送時にご不在で配送指示を設定されていない場合は、ドライバーが適切と判断した安全な場所に荷物を置くか、近隣の方にお預けする場合があります。初回配送ができない場合、翌営業日に再配達を試みます。
商品が届かない場合は、ご注文番号と追跡番号を添えて support@escada.com までご連絡ください。配送中の紛失・破損・不足が発生した場合は、当社が配送業者と調査を開始します。
調査は発送から25日以内に開始可能です。
業界標準に基づき、お客様には配送業者との調査開始に必要な「申告フォーム」への記入をお願いしています。これはカスタマーサポートからメールで送付されます。申告フォームがない場合、調査は開始できません。
申告フォームの情報は調査に不可欠です。不備があると、処理に遅延が生じます。当社は、配送センター・店舗ネットワークの情報と共に調査結果をもとに対応します。調査には最大10営業日、繁忙期はそれ以上かかる場合があります。
すべての請求は個別に審査され、配送・返品ポリシーや販売条件、配送業者の調査結果に基づいて対応されます。配送業者が正しい住所への配達を証明した場合、当社は責任を負いかねます（安全な場所への配達、写真証拠、位置情報、配送指示の遵守などを含む）。
15.2 返品の問題（米国内）
返金を受け取っていない場合は、返品追跡番号を確認し、返品品が当社に到着しているかご確認ください。確認できない場合は support@escada.com までご相談ください。
返品中の紛失・破損・不足が発生した場合は、当社が配送業者と調査を行います。申告フォームへの記入が必要です。これはカスタマーサポートからメールで送付されます。
申告フォームの情報は調査に不可欠です。不備があると処理に遅延が生じます。当社は配送センター・店舗ネットワークの情報をもとに調査結果をお知らせします。調査には最大10営業日、繁忙期はそれ以上かかる場合があります。
すべての請求は個別に審査され、配送・返品ポリシー、販売条件、配送業者の調査結果に基づいて対応されます。配送業者が正しい住所への配達を証明した場合、当社は責任を負いかねます。
16.0 責任の制限
16.1 当社が本規約に違反し、それによってお客様が被った損害・損失が予見可能な場合は、当社が責任を負います。ただし、予見できない損害・損失については責任を負いません。損害・損失は、違反の明白な結果、またはお客様と当社の間で予見されていた場合に予見可能です。
16.2 当社は商品を家庭用・個人用に提供しています。商品を商用・業務用・再販目的で使用しないことに同意いただきます。お客様が商用等で使用された場合、利益の損失・事業の中断・機会損失などに関して当社は一切責任を負いません。
16.3 以下について、当社は責任を制限または除外しません：当社の過失による死亡・人身傷害、詐欺・詐欺的な虚偽表示、1979年物品販売法第12条（権原・静的占有）の法的保証の違反、1979年物品販売法第13～15条（商品説明・品質・適合性・サンプル）の法的保証の違反、1987年消費者保護法に基づく欠陥商品。
17.0 当社の管理外の事象
17.1 当社は、当社の管理を超える事象（以下17.2項）により契約上の義務の履行が遅延・不能となった場合、一切責任を負いません。
17.2 管理外の事象とは、当社の合理的管理を超えたあらゆる行為・事象であり、以下を含みます：ストライキ・ロックアウト、暴動、テロ、戦争（宣言の有無を問わず）、火災、爆発、嵐、悪天候、洪水、地震、伝染病・パンデミック、公共交通・民間交通機関の利用不可能など。
17.3 管理外の事象が発生した場合：
(a) 当社は合理的に可能な限り速やかにお客様に通知します。
(b) 契約上の義務はその間停止され、履行期間は管理外の事象の継続期間分延長されます。管理外の事象が配送に影響する場合は、終了後に新たな配送日をお客様と調整します。
17.4 管理外の事象が30日以上継続した場合、お客様は契約をキャンセルできます。返品費用はお客様負担となり、返送品到着後、商品代金および配送費を返金いたします。
18.0 紛争
商品に関する紛争が生じた場合、適用される法律はイギリス法とし、イギリスの裁判所が非専属管轄権を有します。規約の一部が無効・執行不能とされた場合でも、残りの規約の有効性に影響はありません。
これで、全ドキュメントの翻訳が完了です！必要に応じて、文書全体を整形・フォーマットし直すことも可能ですのでお知らせください。